Los 10 mejores CRMs para PYMEs
Un CRM para pymes es y será sin duda, el mejor aliado de tu gestión de clientes. La pieza clave para posicionar tus ventas y hacerlas crecer de forma exponencial. Con un software de Customer Relationship Management, organizarás y manejarás como un auténtico profesional, sin errores y optimizando tu tiempo, todos los contactos y leads de tu negocio. Convierte en ventas cada cualquier mínima oportunidad. Pero, ¿qué CRM elegir entre el amplio abanico disponible en el mercado? Descubrimos y repasamos los 10 mejores CRMs para PYMEs. Analiza y decide con conocimiento extremo, cuál es la mejor opción para tu escenario.
¿Qué es un CRM?
Un CRM es un programa software para la gestión integral de contactos y relaciones con clientes. Está pensado, ideado y diseñado para optimizar cualquier movimiento en una empresa referente a la gestión comercial, marketing, servicio postventa y atención al cliente.
El principal objetivo de un CRM es organizar cualquier lead y contacto para transformarlo de oportunidad a venta cerrada. Los resultados son visibles desde el primer instante en el que se utiliza la solución. Cualquier miembro de un equipo de ventas podrá ordenar sus contactos, crear oportunidades y procesos comerciales personalizados (funnels de venta) y evolucionar paso a paso en cualquier lugar y en todo momento (gracias al acceso remoto desde móvil y/o Tablet).
Con un CRM cloud no se perderá ninguna acción y todo queda siempre registrado: una llamada de teléfono, un email con una oferta comercial, el envío de información extra o el cierre de la venta con la firma del presupuesto y la factura final.
Cómo elegir un programa CRM para pymes
Actualmente existen en el mercado infinidad de opciones de CRM. Es imprescindible realizar un exhaustivo análisis para elegir con criterio. La mejor inversión puede convertirse en el peor gasto si la elección no es la correcta. Dedicar tiempo al onboarding de un programa y que en nada se quede corto o no cumpla con las necesidades habituales, será el peor de los escenarios.
¿Cómo elegir el mejor CRM para una pyme? Ante todo, con criterio. Un buen análisis en profundidad de las necesidades del negocio, conocer las particularidades del equipo y de ahí, identificar las opciones disponibles y “casar” si ambas partes encajan, es el paso previo para determinar el software. Dedicar tiempo a esta fase será la clave del éxito.
Un programa CRM debe cumplir determinados requisitos de forma obligatoria. A partir de ahí, el resto son extras que se deben tener en cuenta según la tipología del negocio, las necesidades y el equipo que lo va a utilizar. Elaborar un checklist con lo que sí debe incluir el CRM elegido, ayuda a focalizar y optimizar esfuerzos en el proceso de análisis y elección.
- Cloud – en la nube: sí o sí, hoy en día un programa CRM debe ser cloud (que esté en la nube, que no necesite instalación en un dispositivo concreto). La accesibilidad es fundamental para sumar información en cualquier momento. Un olvido es lo que puede llevar a perder una venta.
- Necesidades de la empresa: que cubra todo lo que la empresa necesita realizar con esa solución. Hay que tener en cuenta si vendemos productos y/o servicios, cuál es nuestro sistema de captación de leads… No hay gasto mayor que elegir aquello que no será útil y no cubre con lo que necesitamos realizar.
- Equipo de trabajo: conocer las características de nuestro equipo también ayuda a la hora de elegir herramienta. Si es visual, el grado de digitalización, cómo y dónde lo van a utilizar… Hay que tenerlo muy en cuenta.
- Escalabilidad: el crecimiento del negocio también ayuda a determinar el tamaño y la envergadura de la herramienta que necesitamos. Si crece rápidamente, si está estable y/o si necesitará de componentes extra en poco tiempo.
- Presupuesto: cuánto presupuesto es el que se puede destinar a la contratación del CRM. Con este punto podremos descartar algunas herramientas directamente.
- Soporte: es fundamental que el soporte de la solución esté en el idioma que normalmente utilizamos y además, en la franja horaria que trabajamos. No hay nada más frustrante y que coarta más ventas que necesitar atención y ayuda en el CRM y que tengamos que esperar al día siguiente para recibir una respuesta.
A partir de aquí, se pueden sumar otras particularidades y características que debe incluir el CRM pero sin duda, estos puntos son imprescindibles.
Los 10 mejores CRM para pymes del mercado
Sin más dilación, comenzamos con el listado real de CRM’s disponibles en el mercado que pueden ser la clave para cualquier pyme. Nuestro equipo ha realizado esta selección tras un arduo y pormenorizado análisis y conociendo todas las soluciones en profundidad.
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Billage
Consideramos que billage es un gran CRM y por supuesto, debe encabezar la lista de los 10 mejores por su versatilidad, facilidad de uso, aportaciones que arroja a la gestión de ventas y sus añadidos más allá de la gestión de clientes (facturación, gestión de proyectos).
Con el CRM de billage se consigue una gestión integral de los contactos y leads de todo negocio así como su optimización. El orden es una premisa. Se puede diseñar y personalizar los embudos de ventas según las necesidades del producto / servicio – el mercado y los clientes.
Ninguna venta quedará al azar y todo estará reflejado en el cuadro de mandos. Con su App se puede acceder desde cualquier lugar y momento para evitar perder esa llamada y/o email clave.
Con billage además es posible sumar una gestión integral del negocio. Además de CRM incluye módulos de facturación y gestión de proyectos. ¡Prueba ahora su versión CRM y descubre cómo evolucionar tus ventas! Empieza por solo 12€ / mes.
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ForceManager CRM
Lo más destacable de ForceManager CRM es sin duda, su interfaz intuitiva que ayuda a un uso fácil y ágil. El acceso desde cualquier dispositivo (ordenador, móvil…) beneficia y potencia el uso de la solución.
Con ForceManager el equipo de trabajo verá mejorada su productividad y estará enfocado en la tarea así como en los resultados: información sobre el tiempo real dedicado a cada clientes, agilización de tareas, diagramas de acción, personalización de kpi’s…
Lo que quizás puede echar para atrás es su precio. De arranque está en 34€/mes por usuario.
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Pipedrive CRM
Aumentar ventas con menos trabajo. El gran deseo de todos. Dice Pipedrive que ellos te ayudan a conseguirlo con su solución. ¿Su fuerte? La automatización de las tareas administrativas (esas que todos odiamos y nos quitan mucho tiempo) así como el seguimiento al detalle de los clientes y sus comunicaciones.
Tiene un embudo de ventas muy visual (que siempre ayuda) y se enfoca en el cierre sí o sí de las ventas.
No suma otros módulos como facturación, gestión de proyectos sino que es exclusivamente CRM.
El precio, asequible. Desde 12,50 € al mes por usuario.
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Zoho
Este ya conocido CRM asegura que es posible reducir el tiempo que se emplea en un lead hasta que se convierte en cliente. Y se hace gracias al uso de un CRM para pymes. Su punto fuerte es la interacción que ofrece multicanal (poder compartir información y comunicación con los posibles clientes por diferentes canales. Recibir notificaciones en tiempo real aumentando la eficacia).
Ofrecen un asistente virtual que a priori, va a responder de forma automática todas las dudas que puedan surgir durante el uso.
Su precio es asequible, 12€/mes por usuario pero limita que no ofrece otros módulos más allá del CRM. Es 100% CRM y solo CRM.
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Efficy
La configuración personalizada de todo el CRM es el punto fuerte de Efficy. Así, dependiendo del producto / servicio y características del mercado, se pueden diseñar las áreas del CRM. Incluye la capacidad de realizar mailings o predecir el comportamiento de los clientes según el histórico.
Si se usa correctamente y en todo su espectro, se puede ver incrementada la productividad del equipo.
El precio es bastante elevado para nuestro gusto sobre todo comparado con otras soluciones del mercado. 55€ al mes por usuario.
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Hubspot
Seguro que has escuchado hablar de Hubspot como CRM. Es potente, cubre todas las acciones de marketing de la empresa y por ende, ayudará a aumentar tus ventas.
El mayor contra que tiene Hubspot es sin duda, el esfuerzo titánico que hay que realizar para su onboarding.
Es muy complicado poder llegar a sacar el máximo partido de la solución. Hay que dedicar mucho tiempo y energía a simplemente, volcar la información. Una vez ya se ha arrancado, seguro ofrece mucha y muy útil ayuda. Pero, por experiencia propia, hay que dedicar el recurso de una persona durante más de 6 meses (o 1 año) para completar el proceso de arranque.
Precio desde 41€ al mes por usuario (y según los contactos de marketing que tengas… Hasta 1.000).
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Salesforce
Uno de los clásicos en el entorno CRM para pymes es sin duda, Salesforce. Aporta una mayor y mejor integración en las tareas habituales de la empresa. Genera también insights útiles para la personalización de la interfaz y por supuesto, mejora la experiencia del usuario.
Es una solución con la que podrás crecer al mismo ritmo que tu negocio (es escalable y flexible).
El precio es desde 25€ al mes por usuario si contratas la facturación anual.
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Onpipeline
Dejar de perder el tiempo en llamadas “no útiles” es posible con Onpipeline. Filtra las llamadas según los contactos que tengas incluidos en tu CRM y sólo te mostrará estas. Cada llamada que recibáis se vinculará automáticamente a una oportunidad, persona – empresa.
Es el gran uso de esta herramienta y te ayudará a gestionar mejor las llamadas entrantes. Recomendamos esta solución si tu servicio de venta y atención al cliente esté muy focalizado y basado en las llamadas telefónicas.
El precio es desde 12€ al mes por usuario.
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Streak
Si por algo es útil este CRM para pymes es sin duda, por su absoluta y fácil integración con Gmail. Todo lo que ocurra con tus clientes, podrás gestionarlo desde tu bandeja de entrada de correo Gmail. Está realmente muy bien si esta es tu forma de trabajar y eres autónomo o una pequeña pyme.
Está diseñado para que estés en tu bandeja de entrada y de ahí, gracias a notificaciones – alertas y otras acciones, gestiones las acciones comerciales. Diseñarás flujos de trabajo en tu email y de ahí, al resto de aplicaciones que contrates.
El precio es un poco elevado para nuestro gusto para lo que ofrece, 49€ al mes por usuario. Y tendrás que ser muy pro en el uso de Gmail.
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Sugar CRM
Se le denomina como “CRM para pymes diferente” y es que su punto diferenciador es es el de los insights predictivos con los que se puede anticipar los resultados finales.
Tiene un uso muy amplio dentro de las funcionalidades de Marketing vitales para incentivar las ventas (redes sociales, ventas por suscripción, etc, etc).
Es intuitivo y se le puede sacar mucho partido. Eso sí, el precio es también elevado: 52€ al mes por usuario (si contratas el plan anual y mínimo, 10 usuarios). Si tienes un equipo pequeño, mejor elegir otras opciones.
El programa CRM para pymes más adecuado
Ahora que ya conoces los 10 mejores CRM para pymes disponibles en el mercado, estamos convencidos que elegir, te resultará mucho más fácil. Como siempre recomendamos, la mejor inversión que puedes realizar es dedicar tiempo a ese primer checklist de necesidades de tu negocio. A partir de ahí, la búsqueda es más fácil con este post y la elección será coser y cantar.
Eso sí, si quieres que tu negocio crezca rápido y seguro y además, tener una gestión integral del mismo en un único lugar, te recomendamos encarecidamente que al menos, pruebes billage. Tendrás en un único lugar y con una cuota (olvida varios pagos diferentes y tener que pasar información de un sitio a otro) la gestión integral de tu negocio: CRM, gestión de proyectos y facturación.
¡Pruébalo ahora gratis! Es la mejor oportunidad para ayudar a tu equipo de ventas con un potente CRM.
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