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María Alcaraz
María Alcaraz

¿Qué es un CRM? Herramienta de gestión y facturación PYMEs – Billage


Las siglas CRM significan Customer Relationship Manager, el CRM es una estrategia de negocio orientada a establecer un nexo comercial entre la empresa y el cliente, basándose en la gestión de la información a favor de la empresa. Este tipo de estrategias no solo son efectivas con los clientes actuales, también con clientes potenciales. El hecho de conocer sus necesidades facilita a las empresas el proceso de gestión comercial y les proporciona una ventaja competitiva.

Las herramientas CRM

Una herramienta CRM proporciona información a la empresa sobre sus clientes, de este modo ofrece la posibilidad de profundizar en las características de cada uno de ellos para construir relaciones comerciales fuertes y duraderas con aquellos que puedan ser rentables a largo plazo.  Establecer este tipo de nexos y convertirlos en relaciones de calidad es positivo para la empresa ya que hace que la actividad comercial entre negocio y cliente sea mucho más fluida.

Existen distintos tipos de herramientas CRM:

  • CRM analítico: Está orientado al análisis de la información de los clientes y a la administración del negocio. Los sistemas de CRM analítico disponen de bases de datos sobre los clientes, que posteriormente derivan en subconjuntos de datos (Data Marts) sobre distintos temas, proporcionando a la empresa una visión total del usuario. Gracias a este proceso las empresas disponen de información de calidad para tomar decisiones orientadas hacia la satisfacción de sus clientes.
  • CRM operativo: Se utiliza para gestionar las operaciones front office  definidas en el nivel analítico. La acción principal del CRM operativo recae en la automatización de estos tres procesos:

Ventas: Creación de oportunidades de negocio y gestión de tareas asignadas a los equipos internos de la empresa Servicio al cliente: Centros de llamadas y servicios de interacción con el cliente, además, la empresa puede supervisar la calidad del servicio gracias a los indicadores de rendimiento del sistema. Marketing: Gestión campañas de marketing orientadas a los clientes en base a la información recogida.

  • CRM colaborativo: El objetivo de estos sistemas es optimizar la interacción cliente-empresa y viceversa. A través de distintos canales (Internet, móvil,…) se agiliza la comunicación y la coordinación, para de este modo, ofrecer un trato más personalizado y agilizar las actividades de negocio. Algunos ejemplos de servicios comunicativos que puede ofrecer una empresa para sus clientes son:

>FAQ’s >Chat >Conferencias Web >Peticiones de llamada >E-mail de consulta >Navegación Conjunta >Llamadas de voz

El nuevo CRM en el cloud           

Los sistemas CRM de computación en la nube son herramientas totalmente accesibles desde internet, aprovechando las facilidades que ofrece la computación en el cloud, estos innovadores sistemas aportan agilidad y versatilidad a la gestión comercial de los clientes. Un claro ejemplo es el CRM de Billage que comprende las ventajas que proponemos:

  • CRM desde cualquier lugar en cualquier momento: Sin necesidad de equipos ni dispositivos específicos, solo se precisa conexión a internet y un navegador.
  • Actualizaciones automáticas: No es necesario estar pendiente de adquirir nuevas versiones de software, el sistema se actualiza y mejora de forma automática.
  • Gestión ágil y sencilla: Tan fácil como entrar y empezar a operar, la mayoría de las herramientas CRM de computación en la nube pueden presumir de una mejor usabilidad respecto a los sistemas CRM tradicionales.
  • Información asegurada en todo momento: Gracias a las copias de seguridad y a la calidad de las bases de datos, la información de los usuarios estará completamente a salvo.
  • Reducción de costes Los procesos de instalación y el mantenimiento de la infraestructura de las herramientas CRM de computación en el cloud, son mucho menos costosos que en herramientas CRM tradicionales.
  • Adaptabilidad: Los usuarios podrán disponer de una herramienta que se adapte a las necesidades de su negocio, normalmente los sistemas CRM tradicionales suelen ser más inflexibles con los packs para empresas.
  • Pagos mensuales: La flexibilidad a la hora de contratar el servicio permite evitar la sobreinversión en periodos en los que la actividad empresarial se reduce.

Antes de empezar siempre puedes probar un CRM Gratis que te ayude a convencerte de tus necesidades. Billage te ayuda a incrementar tus ventas

 

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1 Comentarios
  • Billage, gestión y facturación online para autónomos - ceslava
    Billage, gestión y facturación online para autónomos - ceslava2014-08-31 20:55:56
    Autor

    […] CRM te permite gestionar las oportunidades de negocio, tenerlo en la nube tiene sus […]

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