¿Qué es CRM online? Ventajas y características
Con el desarrollo de la informática y las tecnologías de la información/comunicación que se ha dado de forma brutal en los últimos años, han aparecido nuevas herramientas para la gestión de las empresas y también para los autónomos. Una de ellas es el conocido por sus siglas en inglés CRM (Customer Relationship Management), que podría traducirse literalmente como gestión de relación con el cliente, algo que ha existido desde muchos años antes pero que con la informática ha tomado mayor consistencia. En sí, los software de CRM son herramientas que nos permiten centrar el foco de interés en nuestro cliente, gestionar mejor la relación que mantenemos con ellos y conocerlos en profundidad para poder ofrecer servicios o productos personalizados, con valor añadido, lo que siempre es garantía de éxito. Es como crear una base de datos en profundidad de nuestros clientes, pero mucho más dinámica y útil, especialmente para tareas comerciales. Por ejemplo, si tenemos un negocio en el que nuestros comerciales viajan habitualmente para mantener reuniones con diferentes clientes, gracias al CRM podrían estar totalmente informados de las últimas compras de ése cliente concreto, sus gustos y preferencias, con qué frecuencia nos compra un producto, sobre qué cantidades y qué precios se mueven sus compras, en qué zonas geográficas suele contactar con nuestra empresa (en caso de tener delegaciones), y un largo etcétera. Con la aparición de internet y, aún en mayor medida, con la aparición de la nube, el CRM ha pasado a ser un software online, con lo que todo eso conlleva. Entre otras cosas, la nueva dimensión que ha adquirido esta herramienta para pymes, autónomos y también grandes empresas le ha añadido algunos puntos fuertes al poder ya conocido de los tradicionales software de gestión de relaciones con nuestros clientes. Entre otros, estos puntos fuertes son:
Accesibilidad: ahora, la base de datos enorme que supone tener un CRM (aunque antes necesitas saber qué es un CRM y conocer cuánto te puede ayudar), ya está disponible desde cualquier lugar a cualquier hora para cualquiera con datos de acceso para ello. Esto es muy ventajoso en el caso de pymes y grandes empresas que operan, con delegaciones o sin ellas, por un vasto territorio, obligando a los comerciales a ir de aquí para allá para ver a los clientes y captar otros nuevos. El hecho de tener una herramienta que pueden llevar consigo mismos (mediante portátil o tablet), facilita mucho su trabajo para consultar todo cuanto necesitan saber de un cliente antes de reunirse con él, pero también favorece un mayor y más rápido crecimiento (y actualización) de los datos recogidos en el CRM por esos mismos comerciales que, una vez finalizada la reunión, pueden incorporar inmediatamente nuevas informaciones sobre el cliente al que acaban de ver. Oportunidades: toda esta accesibilidad, capacidad de actualización casi inmediata y flexibilidad convierten al CRM online en una arma muy poderosa para conseguir fidelizar los clientes, obtener el máximo beneficio de nuestra relación con ellos y, a su vez, todo el conocimiento que adquirimos con ellos nos ayuda a mejorar nuestra acción como empresa, especialmente cuando hablamos del trato que damos al cliente y a las estrategias de marketing que debemos seguir. Integración: algunos software de CRM online permiten su integración con las demás herramientas de gestión y contabilidad, algo que facilita enormemente nuestro trabajo y dota de mayor eficacia la labor que realizan los departamentos de administración y ventas de nuestra empresa. Además puedes descargar tu plantilla de presupuesto entre otros documentos que te ayudarán en la gestión de tu día a día y a optimizar tu tiempo.
“Una empresa difícilmente podrá alcanzar sus objetivos si sus productos no se conectan con las necesidades y expectativas del consumidor”.
Regis McKenna
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