Kristina Pach: «Objetivo: que te encuentren en Internet para vender más»
Vender más es el fin. Internet es el medio. El posicionamiento, la estrategia y la medición son las herramientas. Kristina Pach, consultora en marketing online y social media, nos explica en qué consiste su trabajo.
Kristina, ¿qué haces con las empresas? ¿Qué significa eso de que optimizas la presencia en Internet y la conviertes en clientes?
Me dedico a crear estrategias a nivel online para generar tráfico cualificado hasta las webs o e-commerces de mis clientes. Lo difícil no es vender cuando tienes un buen producto, lo complicado es llenar tu tienda, tu despacho o tu empresa, de personas dispuestas a comprarte porque están interesadas en tu producto o servicio. Para lograrlo utilizo el posicionamiento SEO y la estrategia y la publicidad en redes sociales.
Tu trabajo está muy orientado a resultados. ¿De verdad se pueden asegurar unos objetivos concretos en algo tan intangible como es Internet?
El objetivo a priori siempre es que funcione, pero no hay que olvidar que trabajamos con estrategias y a veces no dan desde el principio los resultados esperados, por diversos motivos. Pero hay algo que el marketing online permite y es medir todo lo que te puedas imaginar. Gracias a ello puedes desarrollar una estrategia e ir ajustándola según se desarrolla. Los datos que obtenemos de Google Analytics y otras herramientas son oro puro que permiten sacar conclusiones rápidamente y ajustar para lograr objetivos. Todo ello hace que el margen de error sea mucho menor.
¿Por qué motivo contactan contigo las empresas? ¿Buscan un servicio concreto o es que se encuentran perdidos en el universo online y necesitan una orientación general?
Hay un poco de todo. Hay empresas que ya saben lo que buscan, han estado intentando obtener resultados por ellos solos, pero no lo han logrado y deciden contratar a un profesional. Luego están los que quieren empezar con el marketing online porque no han hecho nada hasta el momento y empiezan a verlo como algo necesario, pero quieren hacerlo de la mano de un consultor que les guíe por el camino.
Hablemos de billage. ¿Por qué te decidiste a buscar un programa que te ayudase en la gestión de tu negocio?
Porque quería tenerlo todo más organizado, ahorrar tiempo y ser más efectiva. Otro de mis objetivos era dar una imagen más profesional, ya que hasta aquel momento hacía las facturas con una plantilla Excel.
¿Y por qué el escogido fue billage?
Escogí billage porque me pareció fácil de utilizar, intuitivo, y porque además incluía CRM, que era una opción que me interesaba. El CRM me permite realizar el seguimiento de los clientes, anotar su evolución e ir creando una base de datos. También utilizo billage para crear presupuestos y para facturar. Y además, el servicio al cliente es genial, contestáis enseguida. ¡Gracias, Jordi, por sacarme de apuros!
¿Qué aspecto de tu gestión ha mejorado más con billage?
El control de la facturación y los gastos. Ahora tengo en un vistazo todo lo que hago en cada trimestre y la evolución del mismo.
Entonces tenerlo todo en 1 te facilita la gestión del negocio…
Definitivamente sí. Simplemente por el hecho de tener todo en un mismo lugar y que esté todo muy bien organizado ya estás ahorrado tiempo. En una pantalla tienes muchos datos a mano, es muy visual, y eso me gusta mucho. Aparte tienes opciones como la de clonar, que te permite adaptar muchas facturas o presupuestos simplemente cambiando un par de datos. Es una opción que utilizo a menudo, agiliza mucho el trabajo.
Volvamos al marketing online. Es un sector muy cambiante. ¿Cómo crees que evolucionará en los próximos años?
Esto es un no parar, los que nos dedicamos a esto tenemos que estar continuamente reciclándonos para poder ofrecer un servicio de calidad. Las búsquedas por voz en buscadores, la realidad virtual, el Internet de las cosas… cada vez estarán más instaurados en nuestro día a día.
En este sentido ¿cómo te ves tú como profesional y a tu negocio en este futuro no muy lejano?
Las empresas y las marcas, cada vez más, tienen que estar en Internet y necesitan profesionales que les acompañen. Las nuevas generaciones son nativos digitales y no conciben su vida sin Internet. Y las marcas tienen que estar donde está su público. Creo que acerté cuando decidí especializarme en esto. Yo soy licenciada en Publicidad y Relaciones Públicas y empecé trabajando en varios departamentos de comunicación. Pero hubo un punto de inflexión en el que vi claro que me tenía que reciclar, y tiré hacia el marketing digital.
Todavía hay empresas que no tienen presencia online, porque creen que ya venden suficiente y no lo necesitan o porque temen introducirse en un canal que desconocen. ¿Qué les dirías?
Les diría que están perdiendo la oportunidad de llegar a nuevos públicos y mercados. La digitalización de las empresas es el presente y si bien todavía puede ser algo opcional, muy pronto va a dejar de serlo. Ya lo dice la teoría de Darwin, evolucionas o mueres.
Web de Kristina Pach, Marketing online para conquistar clientes
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