María Alcaraz

Cómo elegir CRM Online para tu negocio


Tenemos nuestro negocio montado, hemos empezado a trabajar en él y poco a poco nuestra actividad va en aumento, de hecho, comenzamos a tener cada vez más clientes y a su vez, también más proveedores. Los contactos empiezan a agolparse en esos diferentes soportes que tenemos para guardarlos (diferentes y cientos porque si algo estamos acumulando en la era digital son espacios donde guardar todo virtualmente, eso si, parece que cuantos más, mejor: teléfono, email, ordenador… Cualquier sitio es bueno para introducir un contacto). Pero esto no es todo, además de clientes y proveedores, si todo va bien, incluso estamos empezando a contratar o contar con más equipo (también nos valen las colaboraciones freelance) y tenemos tareas que asignar a cada miembro del grupo, saber cómo va el proceso, qué están haciendo, cuándo estarán terminadas, dar más tareas… Y la bola empieza a crecer a un ritmo vertiginoso, de hecho, casi siempre más rápido que el propio aumento del negocio. ¿Qué hacer para que esto no nos supere y se lleve cual riada todo nuestro esfuerzo? La solución está clara y por ahora, no pasa por contratar a más equipo solo para esto, puedes hacerlo tú solo y que también los demás contribuyan y se beneficien de todo lo bueno que puede aportar ¿el qué? Un CRM Online como el que incluye Billage, la herramienta All in 1 para tu negocio. Si, porque un CRM (Customer Relationship Management) te cambiará la vida, te ayudará a que todo esté ordenado, localizado, siempre en su lugar, un lugar seguro al que puedes acceder desde donde estés pero no solo tú, sino también tu equipo y desde el que podrás, más de lo que crees, gestionar gran parte de tu negocio. Con un CRM Online ganarás en tranquilidad y seguridad porque ya no tendrás que estar pensando ¿dónde estará ese teléfono o esa dirección de email que apunté en un papel? Dejaréis de enviar mil emails internos o estar siempre con interrupciones constantes solo para ayudar a un compañero que justo necesita hablar con ese proveedor del que tú y solo tú guardas el contacto. Esto estará solucionado con tu CRM Online pero además, olvida ya eso de tener las tareas de cada uno apuntadas en un papel y hacer conversaciones eternas por email para una sola acción de un proyecto porque tu colaborador trabaje en remoto y tengas que estar al tanto de cómo va el proceso. Realmente un CRM Online puede ayudarte más de lo que puedas imaginar porque todo estará, si, repetimos, ordenado y clasificado a la perfección. Pero, y ahora que estás convencido de que si o sí necesitas un CRM para tu negocio, la siguiente pregunta que puede que te estés haciendo es ¿cómo elijo el mejor CRM para mi empresa? ¿Cuál es el que cubrirá absolutamente mis necesidades sin tampoco contratar algo que se exceda y a lo que no saque rendimiento? Este es un punto fundamental porque oferta no te faltará en el mercado, eso seguro, pero ni todos te ofrecerán todo lo que necesitas ni cubrirán quizás lo específico para tu línea de negocio y otros pueden que sean “demasiado” para lo que tú vas a utilizar y estarás desaprovechando recursos porque el precio también será diferente. Entonces…

¿Cómo elegir el mejor CRM Online para mi negocio?

  • Necesidades generales: es lo primero que tienes que plantearte y diseñar sobre papel (o Excel o lo que te sea más cómodo) a lo que necesitas que tu CRM Online te ayude o mejor dicho, aquello que queremos solucionar gracias a estar herramienta: tener los contactos de clientes y proveedores organizados, que todos los miembros del equipo puedan acceder, que por el contrario solo yo pueda tener acceso para editar y el resto para leer, que cubra todo el proceso de ventas de mi negocio (con las particularidades propia de mi producto / servicio), qué Kpis necesito tener en cuenta y medir… Todo, realmente todo lo que puedas necesitar ahora y en un futuro al menos, inmediato. No te dejes nada porque puede que ahora contrates un CRM y en unos meses se te quede “corto” y será un trabajo doble o triple poner ahora en marcha el que elijas y luego, tener que hacer todo de nuevo en otro.
  • Requerimientos tecnológicos: aquí también tendrás que enumerar todo lo que tu CRM Online debe incluir pero en aspectos como bien dice el título “tecnológicos” y es que no todas las soluciones del mercado tienen las mismas funcionalidades o hacen lo mismo a nivel funcional. Lista todo: si necesitarás formación inicial o por el contrario te sentirías más seguro con formación disponible siempre, si quieres que tu CRM cubra la opción de poder acciones de marketing como email marketing u otros, si puedes prescindir o es vital para ti de la versión móvil de la herramienta, desde qué dispositivos lo vas a utilizar (aquí viene la importancia vital de que sea Online y no por el contrario instalado en los ordenadores del equipo ya que esto conlleva que la información estaría localizada en un lugar físico y no siempre disponible desde cualquier punto y momento, algo que se soluciona eligiendo un CRM Online eso si, compatible con todos los sistemas operativos como Windows o Mac para que así no tenga ninguna variación).
  • Precio: este es un gran punto a tener muy en cuenta a la hora de hacer tu carta a los Reyes Magos para pedirles un CRM Online. Saber cuánto puedes destinar a esta herramienta es vital para así elegir el mejor y más adecuado. Tiene que ir como siempre, en consonancia a tus ingresos – gastos – balance contable pero también debes pensarlo como una inversión para que el negocio crezca. Si está todo ordenado, si no te cuesta la vida gestionar el día a día, si los procesos de venta son más ágiles, todo irá mejor, tú estarás más liberado y podrás dedicarte a aquellas tareas que realmente te aportan valor. Piensa que no solo será un pago sino que seguramente tendrás una cuota mensual y que variará según el número de usuarios. Una vez que tengas el presupuesto aproximado que puedes dedicar a esto, estás listo para el siguiente paso:

¿Qué CRM es el mejor para mi negocio?

Ya tienes tus listado de necesidades así que ahora, solo te queda dedicar un poco de tiempo a estudiar las ofertas que existen en el mercado. Encontrarás muchas, por supuesto y no te será fácil elegir porque todos ofrecen muchas cosas pero ante todo, debes ser sincero contigo mismo, con lo que puedes abarcar, con lo que necesitas y es tan simple como seguir tu check-list. Contrata aquel que cubra la mayor parte de tus requerimientos y además, que sea sencillo de usar. No necesitas la herramienta más impresionante del mundo que solo entrar, ya se te han quitado las ganas de seguir de lo complicado que puede ser siquiera introducir un contacto. No estamos para complicarnos la vida, al contrario, necesitamos facilitar y agilizar todo y ese es el objetivo de un CRM Online. Compara, es lo mejor que puedes hacer por tu negocio antes de contratar y si minimizas gastos y pérdida de tiempo, mucho mejor y para ello, la mejor solución es encontrar un CRM que además de ser CRM Online puedas incluir la facturación, la gestión de proyectos o muchas otras áreas de tu negocio, todo en un mismo lugar, con un solo pago mensual y accesible desde cualquier lugar en todo momento. ¿Existe? Si, se llama Billage y puedes probarlo gratis. Billage seguro que es tu Software CRM Online para la gestión de tu negocio. Billage es el programa de gestión para autónomos

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