Mela Iglesias, de Auszeit Lanzarote: “El punto fuerte de billage es la atención del equipo de soporte”

08 Febrero 19

“El empleado es la empresa y la empresa es el empleado”. Mela Iglesias, Content Marketing Manager de Auszeit Lanzarote, nos explica que las empresas deben cuidar a las personas que la componen. Formar al equipo, integrarlo y hacer que sea consciente de la marca y de la labor que se realiza. Y, por supuesto, proporcionarle las herramientas para que pueda desempeñar su trabajo lo mejor posible.

Mela, ¿a qué os dedicáis en Auszeit Lanzarote?

Auszeit Lanzarote es la matriz de una empresa multidisciplinar, un equipo profesional de 10 personas con nacionalidades tan dispares como la alemana, española, polaca, belga, italiana, francesa, venezolana y sueca. Bajo los brazos de la matriz, están:

  • Booking Lanzarote: se dedica a la gestión de vivienda vacacional en la isla de Lanzarote.
  • Marketing Lanzarote: desarrolla la estrategia comercial y el marketing digital de todo el grupo y ofrece servicios TIC a empresarios y propietarios de la isla.
  • Travidoo.com: engloba información de Booking Lanzarote e información turística de clientes que han contratado nuestros servicios en Marketing Lanzarote.

Vuestro nombre comercial significa “pausa” o “vacaciones” en alemán. ¿Es este vuestro público objetivo, los turistas alemanes?

Sí y no… Me explico. En principio fue así. Susanne Zinn, la fundadora y CEO de Auszeit, vino a Lanzarote desde Alemania hace 15 años. Comenzó ayudando a sus paisanos con la gestión de sus casas en la isla y su comercialización como viviendas turísticas. La empresa nació en 2007 y, desde entonces, gracias al boca-oreja, conseguimos que nuestro público objetivo se ampliase a toda Europa. Nuestros principales clientes provienen de Alemania, España (península), Inglaterra, Italia, Polonia y Francia, entre otros. Actualmente estamos atacando más directamente el mercado nacional y en los próximos meses intentaremos abrirnos camino en EE. UU.

¿Desde cuándo trabajáis con billage?

Desde junio de 2018. Tras mi incorporación a la empresa, decidimos buscar una herramienta cómoda, intuitiva y fácil de utilizar para el equipo de comerciales que estábamos reclutando. Consideramos esencial que pudieran contar con todas las herramientas necesarias para realizar su trabajo.

¿La herramienta que utilizaban antes no os convencía?

Antes no utilizaban un CRM específico, se apañaban con Mailchimp, la herramienta de mail marketing, con la que se llevaban a cabo estrategias de marketing para las líneas de negocio propias y para empresas externas. Pero necesitábamos un programa para recopilar y tratar de forma eficaz y fácil los datos de nuestros clientes de marketing. Mailchimp se nos quedaba “corto”, y era complejo utilizarlo para la labor comercial.

¿Qué es lo que os convenció de billage?

Varios motivos. Como punto fuerte, la atención del equipo de soporte a la hora de solventarnos dudas sobre el programa. Y la comunicación directa con Jordi. También nos gustó la agilidad que proporciona para sumar y restar a agentes comerciales en el sistema. Y el tercer motivo importante, el precio.

¿Qué es lo que más te gusta de billage?

Su evolución continua. Las integraciones que poco a poco proporciona y suma al uso del programa.

¿Y funcionalidad que más utilizas?

Generación de proyectos y presupuestos.

¿Te costó mucho poner en marcha billage?

Un poco. Son muchas las funcionalidades y, como en todo, los comienzos a veces se hacen cuesta arriba. Hay que aprender todas las utilidades, las herramientas, las oportunidades que ofrece… para después formar al equipo en su funcionamiento.

¿Qué aspecto de tu gestión ha mejorado más con billage?

Como empresa, el control sobre los contactos, el seguimiento y desarrollo de los proyectos. En cuanto al equipo, que los comerciales tienen el control de principio a fin de su cartera de clientes y de la evolución de cada uno de los proyectos que tienen asignados.

¿El programa os ha permitido ahorrar tiempo en todas estas tareas?

Ahora, que ya está todo consolidado (el uso y la gestión del trabajo que realizamos con billage), sí, nos permite ahorrar mucho tiempo.

En ese caso, ¿dirías que tenerlo todo en 1 os facilita la gestión de Auszeit Lanzarote?

Sí, sin duda alguna. Toda la información está en un único lugar y es accesible a todo el equipo. Teniendo conexión a internet y las claves para entrar a billage, podemos acceder a cualquier dato. El hecho de que sea online, que se pueda acceder desde cualquier dispositivo, sin tener que estar atado a un equipo informático concreto, es otra de las mejores características del programa. Rápido, sencillo e intuitivo.

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