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Mar Calvo
Mar Calvo

¿Cómo puedo convertir a mis clientes en mis mejores vendedores?


¿Nunca te ha pasado que has ido a un lugar determinado del que te has marchado con una impresión tan buena que se los has recomendado a todos tus amigos y compañeros del trabajo? ¿O que al preguntarte por el nuevo gadget que te has comprado has empezado a enumerar todas sus ventajas y bondades? Sin darte cuenta, has pasado a ser un comprador a un embajador de esa marca. En definitiva, has pasado de ser cliente a uno de sus mejores vendedores. Y a la empresa no le ha costado dinero. Con esto debe quedarnos claro que el boca oreja sigue funcionando. Por tanto, si queremos que nuestros clientes se conviertan en nuestros mejores vendedores, debemos invertir esfuerzos en todas las áreas de nuestra empresa, da igual lo importante que sea. En el caso de un hotel, por ejemplo, es tan importante el equipo de limpieza o mantenimiento como la recepción o el responsable de marketing. Billage te ayuda a incrementar tus ventas Los mejores vendedores son clientes satisfechos

Image cortesía de Ambro para FreeDigitalPhotos.net

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A estas alturas no hace falta decir que nuestros mejores vendedores son los clientes satisfechos. Pero sí es importante recordar, que las malas opiniones llegan a más personas que las buenas. Para verlo mejor, basta con echar un vistazo a este cuadro:

PERIODO

1

2

3

4

5

OPINIONES BUENAS

3

9

27

81

243

OPINIONES MALAS

11

121

1331

14641

161051

Podemos observar que cada opinión positiva llega a tres personas, mientras que una negativa llegará a 11. Si estas 11 se lo dicen a otra más, entonces ya serán 121 las que tengan una mala percepción de nuestra empresa o producto. Y así, sucesivamente. De ahí la importancia de mantener a nuestros clientes a toda costa. ¿Cómo?

  • Ofreciendo un buen servicio.
  • Dando descuentos o regalos a cambio de traernos nuevos clientes. Esto es habitual en negocios como gimnasios, salones de belleza u operadoras de telecomunicaciones. En este sentido, hay que tener en cuenta que cuando buscamos la opinión sobre un producto o servicio acudimos primero a nuestra familia y amigos.
  • Redoblando los esfuerzos en una buena atención al cliente. Sí, también hay que darles la razón aunque no la tengan.
  • Animando a nuestros clientes a dejar sus opiniones en nuestras redes sociales. Yo, particularmente, no reservo un hotel ni voy a un restaurante que no conozca sin haber leído primero las opiniones en TripAdvisor o páginas similares. Esto me recuerda que nunca debemos borrar las opiniones negativas, ya que si las dejamos, las positivas serán mucho más creíbles.
  • Preguntándoles directamente qué opinan sobre nosotros y si nos recomendarían a terceros. Esto podemos hacerlo por medio de encuestas de satisfacción anónimas.

Por último, también podemos aprovechar la red de contactos de nuestros proveedores para que ellos nos recomienden a sus propios clientes. Billage te ayuda a incrementar tus ventas

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