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Mar Calvo
Mar Calvo

¿Cómo puedo conseguir clientes para mi tienda online?


Como lo prometido es deuda, hoy hablaremos de las estrategias que podemos utilizar para captar y fidelizar clientes en nuestra tienda online. Pese a que uno de cada tres españoles es usuario del comercio electrónico, aún hay quien se resiste a comprar por Internet. Sobre todo los mayores de 50 años. Por eso empezaremos centrándonos en este segmento de la población. Aunque suman 16 millones de personas, la publicidad online apenas los tiene en cuenta. Y ese es el primer error. Puede que no hayan nacido con un ordenador en la mano, pero la mayoría son perfectamente capaces de navegar por Internet. Lo único que tenemos que hacer es ponerles las cosas un poco más fáciles. ¿Cómo? Ofreciéndoles lo que buscan. Pero también llevando una gestión impecable y para ello necesitarás un CRM para startups. Proceso de compra rápido y sencillo Realmente este es el punto más importante de cualquier tienda online, sea quien sea su público objetivo. Textos e imágenes atractivas Si para los jóvenes esto es atractivo, para los menos jóvenes lo es aún más. Cuantas más fotos puedan ver del producto, mejor. También debemos resaltar las características principales y el precio para que puedan compararlos con otros similares (que lo harán, creedme). Ofrecer productos de calidad Al contrario de lo que ocurre con los más jóvenes, los mayores de 50 suelen preferir la calidad a la cantidad. Pues ofrezcámosela. Un excelente servicio postventa Muchos están acostumbrados a ir a la tienda del barrio, donde nunca han tenido ningún problema para hacer cambios o devoluciones. Puede que incluso se lleven el producto a casa para probarlo sin necesidad de pagarlo. Contra eso no podemos hacer nada, pero podemos intentarlo ofreciéndoles una política de garantía y devolución claras, además de un buen servicio de atención al cliente. Ofrecer comunicación tradicional Es estupendo poder publicar nuestras dudas, quejas o sugerencias en las redes sociales. Pero también debemos tener abiertos canales de comunicación más tradicionales. Los mayores de 50 años prefieren llamar por teléfono (a un número que no sea un 902) o, incluso, enviar un correo electrónico. Así que ofrezcamos esa posibilidad. Premiar su fidelidad Si algo nos gusta a todos es que los comercios nos premien por nuestra fidelidad. Así que sería buena idea que nuestra tienda online ofreciese promociones especiales a los clientes que ya hayan realizado alguna compra. Envíos gratuitos Está claro que enviar un paquete nos cuesta dinero, pero podemos estudiar la posibilidad de incluir alguna forma de envío gratuito. Pago contra reembolso Aunque creamos que todos tenemos cuenta en Paypal, esto no es así. Y las personas más mayores no se fían nada de poner el número de su tarjeta de crédito “en cualquier sitio”. Así que si queremos captarlas como clientes no nos quedará más remedio que aceptar el pago contra reembolso.

La tienda online debe resaltar las ofertas

Todas estas estrategias también son válidas si queremos llegar a un público más joven. Pero en este caso podemos implementarlas con otras acciones:

  • Al igual que ocurre al diseñar cualquier web, nuestra tienda online debe tener una una página de inicio llamativa, incluyendo los productos más vendidos en la tienda online o los productos en oferta.
  • Crear ofertas puntuales en las que indiquemos cuánto falta para que finalicen (poner una cuenta atrás siempre llama la atención) y cuánto nos ahorraremos con respecto al precio habitual.
  • Recomendar productos en función de las búsquedas realizadas o de las compras que haya realizado anteriormente.
  • Informar de los productos y promociones tanto de forma online (redes sociales, blogs, etc.) como offline (el boca a boca funciona muy bien).
  • Colocar la cesta de la compra en un lugar visible. Además esta tiene que estar organizada para que podamos ver con claridad la compra.
  • Permitir varias formas de pago.
  • Si disponemos de sellos de confianza, ponerlos inmediatamente.

También tenemos que empezar a barajar la posibilidad de empezar a usar el email marketing. ¿Que si es útil para tu negocio? En el siguiente post podrás averiguarlo. Hasta entonces.

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3 Comentarios
  • ¿Existen cursos online gratuitos para emprendedores? - Blog
    ¿Existen cursos online gratuitos para emprendedores? - Blog2015-01-23 11:09:01
    Autor

    […] Comercio electrónico para emprendedores (20 horas) […]

  • Diseño web de tarragona
    Diseño web de tarragona2015-01-12 14:55:46
    Autor

    Gracias por compartir con todos nosotros toda esta interesante información. Con estos granitos de arena hacemos màs grande la montaña Internet. Enhorabuena por este post.

    Saludos

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  • ¿Es el email marketing útil para mi negocio?
    ¿Es el email marketing útil para mi negocio?2014-10-29 17:06:55
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    […] el acceso a contenidos exclusivos. Si se trata de una tienda online, hacer una preventa sólo para suscriptores también es una buena […]

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