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Albert Bellera
Albert Bellera

¿Cómo medir el ROI de las redes sociales?


Con el avance de las tecnologías, las redes sociales se han convertido en un elemento esencial de marketing para todas las empresas. Para medir el rendimiento del uso que le estás dando a tus perfiles corporativos en redes sociales podrás hacerlo con la tasa del ROI (Retorno sobre la inversión). Para ver si tus diferentes canales en las redes sociales están funcionando, deberás comprobar cómo influye cada uno de ellos en las interacciones con tus clientes. Estos sencillos consejos te servirán para saber si las redes sociales están dando rendimiento a tu negocio:

1)Tus acciones en las redes sociales deben ir directamente relacionadas con los objetivos de tu negocio: Para hacerlo de manera correcta deberás establecer objetivos para tus canales en redes sociales, que estén orientados a la consecución de objetivos finales para tu empresa. Por ejemplo, digamos que un cliente te contrata una campaña a pay per lead y le tienes que conseguir X leads a final de mes. El objetivo final de tu negocio ese mes serían los leads contratados por tu cliente, y un posible objetivo a establecer para tus perfiles en las redes sociales sería una fracción realista de estos leads finales. Realista porque deberá ir acorde con la magnitud de tu perfil (seguidores) y con la calidad del servicio que ofrezca tu cliente.

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Puedes establecer objetivos de todo tipo: Aumentar las visitas, mejorar la tasa de conversión, mejorar la participación en sorteos, aumentar el número de registros, etc… No obstante, asegúrate de que has configurado Google Analytics de forma correcta para »trackear» cada una de tus acciones. Además, algunas redes sociales ofrecen otras métricas bastante interesantes para medir el impacto, como por ejemplo Facebook que te da la cifra del Reach (alcance) que han tenido tus publicaciones. También te ofrece los clics de cada post y de cada link pero no te fíes, para contar visitas ya esta Analytics. Las métricas que ofrecen las redes sociales (likes, seguidores, tweets, comparticiones…) son valiosas pero no determinantes, las que deberás tener más en cuenta son:

  • Reach (alcance)
  • Tráfico al sitio
  • Leads generados
  • Reistros
  • Ventas (actualmente, a nivel empresarial y profesional, Linkedin para vender es una de las grandes opciones)
  • Ingresos

2) Escoge las mejores herramientas de análisis de redes sociales para mejorar tu ROI: Ahora ya sabes qué objetivos deben alcanzar tus perfiles corporativos en redes sociales y como medirlos. El siguiente paso es escoger la mejor herramienta para medir los resultados y configurarla, seguramente esto significará añadir URLs de tracking, crear landings, etc…

  • Google Analytics: Podrás trackear el tráfico a la web, las conversiones, y los registros provenientes de tus redes sociales.
  • Salesforce: Añade códigos de tracking de Salesforce a los links que compartes en redes sociales y combínalo con el software de automatización de marketing Marketo para trackear los leads o las ventas provenientes de un link o una campaña en concreto.
  • Hootsuite Analytics: Hootsuite te ofrece una serie de métricas con las que podrás medir el reach y las conversiones de cada una de tus publicaciones, entre otras.
  • uberVU via Hootsuite: Te ayudará a medir el impacto de tus acciones dentro de tu sector, la valoración de tu marca, y el alcance de tus publicaciones.
  • Custom URL parameters: Podrás identificar las redes sociales que traen tráfico a tu web y las que no.
  • Hootsuite Analytics Reports: Con los informes de Hootsuite Analytics podrás ver la evolución de cada una de las métricas en diferentes redes sociales.

3)Calcula el ROI de tus redes sociales: Ya has completado todos los pasos anteriores, ha llegado el momento de trackear tus perfiles en redes sociales. Los informes deberán mostrar cada una de las métricas importantes para tu negocio, de este modo, cuando tengas que demostrar el rendimiento de alguna de tus campañas no tendrás ningún problema.

Crea plantillas de análisis, así no tendrás que generar un informe desde 0 para cada campaña. Además, la presentación será sencilla y fácil de entender, de este modo podrás exponerla sin problemas a inversores o clientes.

Para conseguir tus objetivos en el mundo de las redes sociales es necesario medir los resultados muy frecuentemente, si puede ser, cada día. La capacidad de reacción inmediata te ayudará mucho en este sector del marketing online. Para hacerlo de manera más cómoda puedes configurarte el envío de informes diarios a tu cuenta de email. Normalmente las campañas son de corta duración, con lo que conviene estar siempre al pie del cañón.

El ROI en los inicios Cuando ya hayas descubierto que es lo que funciona y lo que no, será momento de ajustar tu estrategia para mejorar estos resultados. En las estrategias de publicación en redes sociales intervienen muchos factores: Franja horaria, estacionalidad, ámbito del negocio, redacción, imágenes… Cuando empieces con tu startup o empieces a gestionar proyectos como autónomo, seguramente tendrás cuentas pequeñas en redes sociales, con pocos seguidores. Necesitas como primer paso un CRM para aumentar ventas y después, continuar. Verás que publicas y la respuesta no llega, seguramente en ese momento tu ROI será muy bajo o nulo. Tranquilo, no desesperes, lo normal es ir creciendo poco a poco tirando de contactos al principio, para así agrandar el perfil. Si ves que tus perfiles se estancan por mucho que tu les trabajes y les dediques tiempo, quizás sea el momento de contratar una pequeña campaña con Facebook por ejemplo, un pequeño empujón para tu perfil cuando estás empezando siempre es aconsejable.  Al principio cuando la cuenta es pequeña parece simplemente un juguete, algo prescindible. No obstante a medida que una cuenta en una red social crece hasta llegar a tener una magnitud considerable, se pueden llegar a manejar grandes cantidades de dinero. Agiliza tus campañas de marketing con billage

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